Informations par rapport à votre séjour
Lorsque vous êtes avec nous à l’hôtel, nous nous occupons personnellement de vos désirs. Quelques points importants sont déjà énumérés ici. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Service de transport
Après votre arrivée à Zermatt, notre concierge vous conduira personnellement à votre hôtel avec notre voiture électrique. Nous vous prions de nous appeler avant.
Check-in / Check-out
Le check in se fait à partir de 15 heures le jour de l’arrivée. Le check out est possible au plus tard à 11 heures le jour du départ.
Room service pour le dîner
Le room service est disponible de 18h30 à 21h30.
Entretien ménager
Le service d’entretien ménager se fera un plaisir de vous fournir un humidificateur, un lecteur DVD et des lits pour enfants et bébés. Nous vous proposons une sélection de différents oreillers conçus pour votre confort ou vos allergies.
Baby-sitter
Veuillez contacter la réception pour toute information ou réservation.
Animaux domestiques
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les animaux domestiques (y compris les chiens) dans l’hôtel et le restaurant.
Wi-Fi
Le réseau sans fil est disponible dans tout l’hôtel (y compris les chambres d’hôtel).
Coin Internet
Un ordinateur et une imprimante avec accès Internet sont à votre disposition 24 heures sur 24.
Télévision
Notre télévision par câble offre plus de 100 chaînes du monde entier.
Journaux quotidiens
L’hôtel offre à ses clients une large gamme de quotidiens et de magazines. Si votre journal n’est pas inclus, notre concierge se fera un plaisir d’organiser votre lecture.
Équipe d’accueil
Notre personnel d’accueil se fera un plaisir de vous aider avec l’achat de votre équipement de ski, l’achat de billets pour des événements, les réservations déjeuner dans les restaurants de montagne et la réservation de moniteurs de ski ou de guides de montagne.
Service de skis
Pour le service de skis, nous recommandons les spécialistes de Bayard Sport, Glacier Sport ou Julen Sport.
Piscine / fitness
Notre piscine avec jacuzzi et le fitness est ouverte de 7h à 21h.
Tennis / Squash
La salle de tennis et le court de squash sont à la disposition de nos hôtes gratuitement de 8h à 20h. Vous pouvez les réserver à la réception. Les raquettes et les balles sont mises à disposition.
Massages
Le programme de massage se trouve dans le dossier d’information de votre chambre. Vous pouvez réserver les massages à la réception – ils sont possibles de 9h à 12h et de 15h à 20h.
Saunas
Les saunas sont ouverts tous les jours de 15h à 21h.
Restaurants «Alex Grill», «Bodega Bacchus» et «Le Jardin»
Ces 3 restaurants sont fermés de la fin de l’hiver jusqu’à la fin mai.
Modalités
Conditions générales
Une réservation définitive ne peut être effectuée que si nous avons reçu une confirmation écrite par e-mail, courrier ou fax.
Le numéro de la carte de crédit est nécessaire pour la réservation. Votre carte de crédit ne sera pas débitée à l’avance si les conditions d’annulation sont remplies.
Tous les prix s’entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour.
Le jour de votre arrivée, votre chambre est prête pour vous à partir de 14 heures. Le jour du départ, nous vous demandons de libérer votre chambre avant 11 heures.
Conditions d’annulation
L’annulation d’une réservation doit être faite par écrit, par e-mail, lettre ou fax.
Annulation pendant la saison hivernale
Gratuite 1 mois avant l’arrivée, 50% jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre moins de 15 jours avant.
Annulation d’un séjour à Noël et au Nouvel An (du 18 décembre 2022 au 6 janvier 2023)
Gratuite jusqu’à 6 semaines avant l’arrivée, 50% de 6 à 4 semaines avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre moins de 4 semaines avant.
Annulation pendant la saison estivale
Gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre si moins de 7 jours avant.
Lits pour enfants et lits d’appoint
De l’espace pour 1 à 2 lits supplémentaires est disponible dans les suites Classic Junior ainsi que dans les suites de luxe.
Été et hiver
De 0 à 9 ans: gratuit avec petit déjeuner ou CHF 45 en demi-pension
De 10 à 15 ans: CHF 80 avec petit déjeuner ou CHF 125 en demi-pension
À partir de 16 ans: CHF 135 avec petit déjeuner ou CHF 180 en demi-pension
Durée de séjour minimum
Nouvel an: Séjour minimum de 7 jours requis
Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder benötigen Sie Hilfe, dann stehen wir Ihnennatürlich gerne zur Verfügung: info@hotelalexzermatt.com