Informations par rapport à votre séjour

Lorsque vous êtes avec nous à l’hôtel, nous nous occupons personnellement de vos désirs. Quelques points importants sont déjà énumérés ici. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Service de transport

Après votre arrivée à Zermatt, notre concierge vous conduira personnellement à votre hôtel avec notre voiture électrique. Nous vous prions de nous appeler avant.

Check-in / Check-out

Le check in se fait à partir de 14 heures le jour de l’arrivée. Le check out est possible au plus tard à 11 heures le jour du départ.

Room service pour le dîner

Le room service est disponible de 18h30 à 21h30.

Entretien ménager

Le service d’entretien ménager se fera un plaisir de vous fournir un humidificateur, un lecteur DVD et des lits pour enfants et bébés. Nous vous proposons une sélection de différents oreillers conçus pour votre confort ou vos allergies.

Baby-sitter / dog-sitter

Veuillez contacter la réception pour toute information ou réservation.

Animaux domestiques

Les petits animaux (par ex.: les chiens) sont admis gratuitement à l’hôtel. Nous disposons d’une sélection de paniers pour chiens, que nous serons heureux de mettre à votre disposition.

Wi-Fi

Le réseau sans fil est disponible dans tout l’hôtel (y compris les chambres d’hôtel).

Coin Internet

Un ordinateur et une imprimante avec accès Internet sont à votre disposition 24 heures sur 24.

Télévision

Notre télévision par câble offre plus de 100 chaînes du monde entier.

Journaux quotidiens

L’hôtel offre à ses clients une large gamme de quotidiens et de magazines. Si votre journal n’est pas inclus, notre concierge se fera un plaisir d’organiser votre lecture.

Équipe d’accueil

Notre personnel d’accueil se fera un plaisir de vous aider avec l’achat de votre équipement de ski, l’achat de billets pour des événements, les réservations déjeuner dans les restaurants de montagne et la réservation de moniteurs de ski ou de guides de montagne.

Service de skis

Pour le service de skis, nous recommandons les spécialistes de Bayard Sport, Glacier Sport ou Julen Sport.

Piscine / centre bien-être

Notre piscine avec jacuzzi et le centre bien-être est ouverte de 7h à 20h.

Tennis / Squash

La salle de tennis et le court de squash sont à la disposition de nos hôtes gratuitement de 8h à 20h. Vous pouvez les réserver à la réception. Les raquettes et les balles sont mises à disposition.

Massages

Le programme de massage se trouve dans le dossier d’information de votre chambre. Vous pouvez réserver les massages à la réception – ils sont possibles de 9h à 12h et de 15h à 20h.

Saunas

Les saunas sont ouverts tous les jours de 15h00 à 20h00.

Restaurants «Alex Grill», «Bodega Bacchus» et «Le Jardin»

Ces 3 restaurants sont fermés de la fin de l’hiver jusqu’à la fin mai.

Modalités

Conditions générales

Une réservation définitive ne peut être effectuée que si nous avons reçu une confirmation écrite par e-mail, courrier ou fax.
Le numéro de la carte de crédit est nécessaire pour la réservation. Votre carte de crédit ne sera pas débitée à l’avance si les conditions d’annulation sont remplies.
Tous les prix s’entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour.
Le jour de votre arrivée, votre chambre est prête pour vous à partir de 14 heures. Le jour du départ, nous vous demandons de libérer votre chambre avant 11 heures.

Conditions d’annulation

L’annulation d’une réservation doit être faite par écrit, par e-mail, lettre ou fax.

Annulation pendant la saison hivernale

Gratuite 1 mois avant l’arrivée, 50% jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre moins de 15 jours avant.

Annulation d’un séjour à Noël et au Nouvel An (du 21 décembre 2019 au 7 janvier 2020)

Gratuite jusqu’à 6 semaines avant l’arrivée, 50% de 6 à 4 semaines avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre moins de 4 semaines avant.

Annulation pendant la saison estivale

Gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, 100% du prix total de la chambre si moins de 7 jours avant.

Lits pour enfants et lits d’appoint

De l’espace pour 1 à 2 lits supplémentaires est disponible dans les suites Classic et Deluxe Junior ainsi que dans les suites de luxe.

Été et hiver

De 0 à 9 ans: gratuit avec petit déjeuner ou CHF 45 en demi-pension
De 10 à 15 ans: CHF 80 avec petit déjeuner ou CHF 125 en demi-pension
À partir de 16 ans: CHF 135 avec petit déjeuner ou CHF 180 en demi-pension

Durée de séjour minimum

Nouvel an: Séjour minimum de 7 jours requis

Haben Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder benötigen Sie Hilfe, dann stehen wir Ihnennatürlich gerne zur Verfügung: info@hotelalexzermatt.com